PERGUNTAS FREQUENTES

• A minha encomenda ainda não chegou. O que posso fazer?

  Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo, sugerimos verificar o rastreio. Se não for suficiente, nos envie um e-mail ou nos ligue que iremos ajudar.

• Acabei de efetuar um pedido online, e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

  Não é possível cancelar a própria compra. Porém, se desejar cancelar a encomenda escreva ou ligue imediatamente diretamente para o nosso SAC. Iremos verificar se sua encomenda já não foi expedida. Se sim, não será mais possível cancelar. Se não, seguiremos com o pedido de cancelamento.

• Posso trocar ou devolver meu pedido?

  Claro, você poderá trocar ou devolver seu pedido ou parte dele. Você tem 60 dias após a entrega para realizar a troca e 7 dias após a entrega para realizar a devolução.

  O procedimento é simples:

  1. Entre em https://intimissimi.minhatroca.com.br/index e insira seu e-mail usado na compra e o número do pedido. Pode também fazer o login e acessar seu pedido e clicar em "realizar devolução"

  2. Siga o passo a passo, selecionando as peças que deseja trocar ou devolver.

  3. Você irá receber por e-mail o código de postagem para levar suas peças embaladas (pode ser no mesmo pacote que recebeu) aos Correios

  4. O Correios irá nos enviar e quando chegar para nós teremos 5 dias úteis para realizar o procedimento escolhido (estorno ou Vale)

• Tenho dúvidas sobre o tamanho e sobre o modelo do sutiã, como posso fazer?

  Para saber o modelo perfeito para você, visite nossa página https://www.intimissimi.com.br/encontre-seu-modelo. Para saber seu tamanho, visite nossa página https://www.intimissimi.com.br/encontre-seu-tamanho ou na página do produto clique em "Provador Virtual" para receber uma sugestão de tamanho

• Devo pagar para trocar ou devolver a minha encomenda?

  Não, o custo da expedição da sua troca ou devolução fica a cargo da Intimissimi. Para se aprofundar sobre nossa política de devoluções vá para essa página https://www.intimissimi.com.br/arealegal/politica-de-privacidade.

• Posso receber a minha encomenda num embrulho presente?

  Pode sim, nós temos a opção de embalar para presente. Para isso, basta ir ao carrinho e clicar no botão "Adicionar caixa para presente" (logo abaixo dos produtos). Assim, seus produtos serão embalados num papel seda e na caixa de presente Intimissimi. O valor é de R$ 7,50

• Como posso contactar o serviço de cliente?

  O Serviço ao Cliente está ativo de segunda a sexta das 9:00 às 17:00 através do e-mail ou número de telefone e whatsapp (11) 4765-3745

• Quando é que está disponível o serviço ao cliente?

  O Serviço ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, exceto feriados e emendas de feriados. Obs: Não trabalhamos na Quarta-feira de Cinzas